Zoom Partner #1
Qui ?
Sébastien VALLET, Service Manager France – Belux dans l’entreprise Panasonic.
« Panasonic est une entreprise qui est reconnue et spécialisée au niveau international et en France depuis plusieurs décennies dans la commercialisation de produits électroniques grand public allant des appareils photo numériques Lumix aux écrans plats. »
Quel besoin ?
« Notre problématique est de trouver des entreprises expertes dans la réparation à domicile d’appareils électroniques et électroménagers grand public afin de leur confier nos missions de SAV pour répondre à la demande de nos clients et maintenir un taux de satisfaction élevé. »
Quelle solution choisie ?
« Pour répondre à notre problématique, nous avons choisi de collaborer avec 909 et son réseau d’agences national de proximité. »
Pourquoi faire appel à 909 ?
« Notre choix s’est porté sur 909, le seul réseau national (100% intégré) ayant ses propres agences pour la réparation à domicile de produits électroniques et électroménager et avec un service 100 % français.
Collaborer avec 909, c’est accéder à un réseau national d’agences qui couvre déjà plus de 50% du territoire français afin d’être au plus proche de nos clients et leur garantir un service de proximité.
Enfin, l’expérience de plus de 30 ans des acteurs du réseau 909 fait la différence. Elle permet de répondre aux besoins de nos clients tout en garantissant la valorisation de notre image de marque. »
Quels sont les résultats de la collaboration 909 x Panasonic ?
« 909, est bien plus qu’un partenaire : leurs services simples et intuitifs proposés autour de la réparation à domicile d’appareils électroniques et électroménagers pour nos clients sont essentiels aujourd’hui.
Notre collaboration avec 909 nous a apporté des bénéfices clairs :
– Gagner du temps et échanger avec un interlocuteur unique
– Bénéficier du savoir –faire de 909 et du groupe Itancia dans la réparation
– Fidéliser nos clients
– Engager nos clients à adopter le réflexe de la réparation »
Pouvez-vous décrire la relation 909 x Panasonic ?
« Depuis que nous travaillons avec 909, nous avons instauré, avec notre partenaire une véritable relation de confiance. Nous confions à 909 des missions de SAV. Je tiens à souligner également la réactivité et la souplesse des experts qui ont toujours su s’adapter à l’urgence des situations de nos clients. »
